告别讨厌的2020年！新冠肺炎疫情改变了亚洲企业的运作模式，全球化的数字营销仍不断加速发展并持续进化，跟上数字营销浪潮是唯一正解。无论您的目标是吸引潜在消费者或巩固既有客户，产生更多的流量和收入，积极投资和参与亚洲数字营销活动， 是让企业持续在业界保持领先的好方法。

从数字营销的角度观察，2021年在亚洲又会有什么新趋势浪潮？接着就让我们揭开六大值得关注的亚洲数字营销热门关键字，而这些趋势能让品牌在激烈的竞争市场中抢得先机，带来更大的成功。

2021年必须了解的6大亚洲数字营销指标

1. 语音搜索是亚洲数字营销的新常态

语音搜索是用户透过语言在网路上执行搜索的技术。随着语音识别技术的发展，此功能已成为亚洲互联网查询的新方式。

自从Apple在2011年推出Siri服务，就此革新了语音搜索技术，带动人们对于语音搜索的兴趣及使用，无论是查询天气、播放音乐、电话拨号、设置闹钟并指引地图，语音搜索都能随时为您提供协助。有鉴于越来越多的亚洲用户更倾向于使用语言搜索而非传统打字，语音搜索已被视为影响SEO行销领域的下一个关键技术。

亚洲数字营销人员应当准备好迎接语音搜索时代的来临，并选择那些人们用来询问虚拟助手且SEO优化过的关键词。 Google首席执行官Sundar Pichai指出，必须针对语音内容进行专门性优化，提供相关目标字词并保持能见度将有助于提升流量。在不久的未来，文字搜索可能将成为历史，这就是为什么亚洲数字营销人员应同时注重语音和文字搜索的关键字优化，从而增加流量和可见度 。

2.亚洲移动商务市场

移动商务是在亚洲数字营销中自然发展成形。根据Research and Markets.com的数据显示，2019年亚太移动支付市场规模为5592.9亿美元，预计到2025年将达到2074.2亿美元，年复合增长率为23.91％，说明了移动商务在亚洲数位市场的巨大潜力。

冠状病毒的爆发，加速亚洲移动商务的发展，消费者在实体店面购物的比例骤降，反而更依赖手机或平板电脑进行网上购买，多元的购物管道包含手机应用程式、社群媒体平台、移动商务官网和购物广告，同时也造就数位服务需求上升，许多受惠产业逆风而起，包括数位内容购买和交付、移动汇款、行动银行、移动行销、定位服务、优惠券和会员卡。

2019年至2020年东南亚零售网上商务市场销量，同时预测2025年未来成长
来源：https://www.statista.com/statistics/647645/southeast-asia-ecommerce-market-size-country/

2018年至2019年亚太地区的移动互联网用户渗透率，同时预测2025年的增长    
来源：https://www.statista.com/statistics/201232/forecast-of-mobile-internet-penetration-in-asia-pacific/    

亚洲移动商务的效益

2.1. 随时随地触及潜在客户

无论是使用移动搜索还是社群媒体，移动商务平台都可以为品牌达到广告曝光的效果加乘。数字营销人员能够在消费者上下班通勤、午休甚至放松时间吸引他们目光，优化移动装置的内容意味着您可以随时随地触及消费者。

2.2. 全渠道体验    

全渠道体验是指企业整合网上线下通路接触点，或透过网上多渠道销售方式，为客户提供无缝体验。移动商务可以使情境式行销变得更容易，并且它是一个更具策略实现的全通用渠道。    

2.3. 快速便捷的网上支付    

移动商务的出现为客户提供多样化的付款方式，透过电子钱包客户能够在网上商店实现一键式结帐，即使是首次在新的网上商店购物，也无需再次手动输入您的信用卡与运送资讯。    

3. 购物贴文的新时代    

与独立的电商平台相比，购物贴文让网上购买变得更加容易，由于社群媒体贴文上没有太多让顾客眼花撩乱的商品，您可以轻松点击含有标注购物图示的任何产品，接着系统会直接连结到结帐页面，全程皆无需离开应用程式即可完成购买。

借助Instagram、Facebook、YouTube、Pinterest、小红书等亚洲主流社群平台，品牌绝对能以最大限度提升转换率和网上商务影响力。

在亚洲数字营销中使用购物贴文的小诀窍

3.1. 善用购物标签助长销售

购物标签可帮助品牌从购物贴文中获得更多结果，商家能将产品连结崁入照片中，贴文内的产品标签会显示产品名称和价格。当您发布带有产品标签的贴文时，粉丝只要简单直接点击标签查看产品，而无需重复造访首页寻找连结，更能快速接触潜在客户，吸引时间紧迫的社群媒体用户。  

3.2. 在社群媒体上传达动人品牌故事    

透过创新方式将品牌故事结合至社交媒体营销策略中，只要品牌故事与企业理念相呼应且真实，就能以自然而迅速的方式让观众对品牌产生认同。    

3.3. 用心发掘数据潜藏的涵义    

数字营销人员在管理购物贴文之余，还有最重要的一环，便是查看购物成效分析。充分利用购物数据所提供有价值的见解，深入了解哪些贴文最适合您的品牌。如果您发现某种特定格式的效果很好，则可以更频繁地使用它来鼓励互动和提升转换。    

4. 聊天机器人在亚洲的兴起    

聊天机器人是一种模拟与客户对话的人工智能。消费者能透过聊天窗口，传递文字或语音讯息与聊天机器人进行交流，目前市场上主要分为两种类型: 基于流程的聊天机器人和AI聊天机器人，前者是以树枝图模型设计规划，遵循开发人员预想好的路径流程，协助分析客户问题，并给出最后解答；后者的人工智能聊天机器人，则是经过自我训练，学习判断用户意图，并根据互动获得的讯息，持续优化改善，使回覆越趋于使用者需求。    

亚洲许多品牌已运用聊天机器人来管理来电、常见问答和其他客户查询服务，打造快速且独一无二的顾客体验。机器人利用AI智能及时准确地搜索大量信息，为消费者筛选出最相关的答案并立即回覆，替品牌在业务发展中节省时间。 

在亚洲数字营销中使用聊天机器人的优势    

4.1. 全天候服务    

聊天机器人一年365天，一天24小时不间断运行，即使您在睡觉或执行其他业务时，它们一样能替您服务顾客，提供全天候的销售与协助。   

 4.2. 增加销售转换    

在HubSpot最近进行的一项实验中发现，当使用Facebook Messenger 中的“表格”功能以测试客户路径时，其用户开发的成本降低了477％。令人难以置信的是，当使用Facebook Messenger作为内容交付渠道时， Facebook Messenger播送的平均打开率为80％，平均点击率为13％。分别比HubSpot的电子邮件行销高了242％和609％。其表现对于免费的机器人来说还不错。   

4.3. 立刻回应    

现代消费者渴望获得及时产品或服务之体验。一项有关聊天机器人用户体验的研究显示，只要能获得快速协助，有40％的消费者不在乎答案是来自人类还是机器人。    

4.4. 节省成本与时间    

消费者并不是唯一受益于聊天机器人技术的人。由于企业能够快速解决基本的客户查询，大大节省顾客服务成本。此外，PWC研究表明，有34％的业务主管表示使用聊天机器人可减少工作量，使他们更能专注于发想新业务。    

5. 建立多元且平衡的亚洲社群媒体组合    

2020年亚太地区活跃的社交媒体用户渗透率 (按国家或地区划分)
来源：https://www.statista.com/statistics/255235/active-social-media-penetration-in-asian-countries/

每个社群平台的受众存在着极大重叠性，为了使数字营销效果最大化，亚洲数字营销商不应选择超过5种主流社群媒体，建议将重心集中并充分利用它们得到更多的关注。    

如何在亚洲数位市场中取得社群媒体组合之平衡？    

5.1. 从消费者路径定义社群媒体的角色   

由于这些社群平台存在大量重叠受众，受众群体定位可以比较着重于在新场合下吸引现有受众, 而不是吸引新受众。因此，将重点放在更大和更好的社群媒体上，可以获取最大的回报。    

5.2. 找出最受目标受众欢迎的社群媒体平台    

社群媒体平台的偏好会因地理位置、年龄和性别而异，因此必须考虑每个平台的内容相关性。这时候就值得运用A / B测试，逐步找出哪些社群媒体最适合品牌的特定需求，进而专注于最有效的平台。   

6. 亚洲最夯主流趋势—行销科技    

Martech是“行销”和“科技”的组合，意味着未来趋势将运用数位技术来优化行销工作。亚洲数字营销科技的兴起可为广泛的数字营销领域做出贡献，包括但不仅限于数据分析、顾客关系维护及媒体管理。随着Martech的技术创新和数据搜集，品牌能更轻松且准确地为消费者提供服务，因此现在正是亚洲数字营销商为行销效能加分的关键时候！    

行销科技在亚洲市场的六大领域    

亚洲数字营销技术解决方案大致分为六大领域，包含广告技术、内容和客户体验管理、社交媒体和客户关系管理、销售渠道管理、数据管理、行销管理。   

6.1. 数位资产管理    

数位资产管理帮助企业以更聪明的方式创建、管理和组织媒体资产，例如广告横幅、视频和文件档案，且通常皆具有搜索和筛选功能，像Bynder和Canto即为业界知名的数位资产管理平台工具。    

6.2. 内容管理    

内容管理系统（也称为CMS）主要是将网站内的资讯内容一体化的网页管理软体，较广为人知的架站软体是WordPress、Drupal和Joomla。   

6.3.社群媒体管理    

社群媒体管理工具可帮助公司简化团队日常工作，从安排贴文、追踪成效到竞争对手基准测试，纵使手上有多个社群帐号也不用担心。著名的社群媒体管理平台如Hootsuite、Zoho Social和SEMrush。    

6.4. 顾客关系管理    

顾客关系管理工具可帮助公司全方位集中管理顾客的联络资讯、帐户、潜在客户名单和销售机会，例如Salesforce和Freshworks。    

6.5. 行销自动化    

结合大数据与AI人工智能的未来，许多软体更专注于以数据为驱动导向的行销模式。行销自动化简单来说，即是运用数位科技有效整合多渠道，使重复性任务自动化。例如，使用AI整合顾客数据并在适当时间提供最相关的内容；同时也能应用于与顾客即时互动的聊天机器人，以及个性化网上商务产品推荐等。    

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6.6. 数位分析   

选择适合的数字营销分析工具，能帮助内部的行销人员准确分析数据并进一步优化行销工作，这与能否达成行销目标有着极大关连性。    

总结

到目前为止，2021年的亚洲数字营销趋势似乎围绕六个截然不同的概念，充分运用则能为品牌提供领先竞争对手的机会。如果您仍对广泛的行销领域不知所措，也不确定如何在亚洲著手进行数字营销，那么拥有丰富经验的AsiaPac亚洲数字营销专家团队，能为您量身打造最合适的数字营销解决方案。点击此处，立即获得免费建议！

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