6 chiến lược digital marketing tại Châu Á nên triển khai năm 2021

19 Feb , 2021

Chào tạm biệt năm 2020. Đại dịch COVID-19 đang tung hoành lật ngược cách thức hoạt động của các doanh nghiệp Châu Á. Thế giới digital marketing  liên tục tiến triển. Phải nói rằng , là một nhà tiếp thị hiểu biết rộng, thì việc nắm bắt các xu hướng digital hiện tại là phần không thể thiếu của hoạt động thương mại. Trong bất kì trường hợp nào quý khách hàng đang xem xét việc tương tác và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiện tại và tạo nhiều lượt truy cập , lượt đăng kí thông tin, và doanh thu hơn trước hay không, thì việc hoà nhập vào các sự kiện digital marketing tại Châu Á là một cơ hội lớn dẫn đầu thị trường ngành nghề của quý khách.

Từ quan điểm digital marketing, làn sóng lớn nhất trong lĩnh vực marketing Châu Á là gì? Hãy khám phá 6 xu hướng digial marketing Châu Á có thể tạo bước đột phá lớn cho hoạt động kinh doanh của quý khách hàng vào năm 2021.

6 Xu Hướng Digital Marketing Tại Châu Á Nên Biết Vào Năm 2021

1. Tìm kiếm theo giọng nói là một hình thức digital marketing tại Châu Á

Tìm kiếm theo giọng nói là một công nghệ cho người dùng thực hiện thao tác tìm kiếm trên Internet sử dụng lệnh yêu cầu bằng giọng nói. Là kết quả của sự tiến bộ về công nghệ nhận diện giọng nói, chức năng này trở thành một hình thức mới tạo nhiều điểm tò mò trên internet tại Châu Á.

Kể từ khi Apple cách mạng hoá công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói với Siri vào năm 2011, nhiều người đã sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói hỗ trợ với hầu hết tất cả mọi ứng dụng: kiểm tra thời tiết, mở âm nhạc, gọi điện, đặt báo thức và đưa ra các hướng dẫn chi tiết. Vì ngày càng nhiều người dùng tại Châu Á yêu thích việc dùng giọng nói thay vì văn bản để tìm kiếm, nên tìm kiếm bằng giọng nói trở thành lĩnh vực tối ưu hoá công cụ tìm kiếm SEO kế thừa trong digital marketing tại Châu Á.

Các nhà tiếp thị kĩ thuật số Châu Á đang chú ý vào xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói và lựa chọn từ khoá tối ưu hoá SEO tương thích với những gì người dùng từng tương tác với trợ lý ảo. Theo ông Sundar Pichai - Giám Đốc Điều Hành Google, nội dung phải đươc tối ưu hoá cho giọng nói một cách cụ thể. Tương thích và dễ dàng tìm thấy đối với khách hàng tiềm năng sẽ giúp tăng lượt truy cập. Tìm kiếm dựa trên văn bản có thể sớm đi vào quá khứ, và đó là lí do tại sao các nhà tiếp thị digital Châu Á cân nhắc cả hình thức tìm kiếm bằng giọng nói và văn bản khi tối ưu hoá từ khoá, nhằm gia tăng lượt truy cập và khả năng tiếp cận.

2. Thị trường thương mại di động tại Châu Á

Thương mại di động là sự phát triển tự nhiên của thương mại điện tử trong digital marketing tại Châu Á. Theo trang Research Markets.com, thị trường thanh toán di động khắp Châu Á Thái Bình Dương vào năm 2019 tiêu tốn 559.29 tỉ đô la Mỹ và dự kiến đạt thêm mức 207.42 tỉ đô la Mỹ vào năm 2025, với tỉ lệ tăng trưởng kép hàng năm chiếm 23.91% trong giai đoạn dự báo. Điều này cho thấy mức độ vô cùng tiềm năng của thương mại di động tại thị trường digital Châu Á.

Do bởi sự bùng phát vi rút Corona, nên thương mại di động tiến triển thần tốc tại Châu Á, người tiêu dùng dịch chuyển thói quen mua sắm trực tiếp tại cửa hàng thành mua sắm thông qua điện thoại di động hoặc thiết bị thông minh. Họ có thể mua sắm bằng ứng dụng trên di động, các nền tảng mạng xã hội, các website thương mại di động của doanh nghiệp và các quảng cáo bán hàng. Việc này góp phần vào sự tăng trưởng của các ngành nghề hiện tại và các dịch vụ digital, bao gồm: mua sắm và giao hàng thông qua nội dung digital, chuyển khoản qua di động, ngân hàng di động, tiếp thị di động, các dịch vụ tại điểm bán, phiếu tặng giảm giá và thẻ thành viên.

Qui mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ tại Đông Nam Á từ năm 2019 đến 2020 với dự báo cho năm 2025 theo từng quốc gia

Source: https://www.statista.com/statistics/647645/southeast-asia-ecommerce-market-size-country/

Độ phủ người dùng internet di động tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương từ năm 2018 đến năm 2019 cùng với dự báo cho năm 2025

Source: https://www.statista.com/statistics/201232/forecast-of-mobile-internet-penetration-in-asia-pacific/

Những Ưu Điểm Của Thương Mại Di Động tại Châu Á:

2.1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng bất cứ nơi đâu và vào bất kì thời gian nào

Trong bất kì trường hợp sử dụng tìm kiếm di động hay mạng xã hội hay không, thì các nền tảng thương mại di động cũng trợ giúp các thương hiệu hiệu chỉnh thời gian quảng cáo. Các nhà tiếp thị digital có thể tiếp cận khách hàng mà vào lúc trên đường đi làm buổi sáng, vào giờ nghỉ trưa và ngay cả vào thời gian rảnh của họ. Tối ưu hoá nội dung đối với các thiết bị di động có nghĩa là quý khách hàng có thể tiếp cận người tiêu dùng vào bất cứ thời điểm nào, ngay cả trong khi di chuyển.

2.2. Kinh nghiệm bán hàng đa kênh

Kinh nghiệm bán hàng đa kênh là khi cửa hàng bán qua hình thức online lẫn offline, hoặc thông qua nhiều kênh trực tuyến.Thương mại di động có thể giúp thương mại theo ngữ cảnh trở nên dễ dàng hơn, và là một đại diện chiến lược cho hình thức bán hàng đa kênh đại chúng.

2.3. Thanh toán trực tuyến nhanh và thuận tiện

Tính cấp bách của thương mại di động đem đến cho khách hàng những lựa chọn thanh toán vô cùng đa dạng. Thương mại di động tích hợp các ví di động, và khách hàng có thể thoả mãn nhu cầu thanh toán tại các cửa hàng online chỉ bằng một Click nhấp chuột. Khi mua sắm tại cửa hàng trực tuyến mới cho lần đầu tiên, không cần phải điền thông tin thẻ tín dụng và chi tiết giao hàng lặp đi lặp lại.

3. Các bài đăng liên kết mua sắm tiếp cận kỉ nguyên mới tại Châu Á

So với các trang thương mại điện tử độc lập, các bài đăng liên kết mua sắm tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc mua sản phẩm trực tuyến. Không có nhiều sản phẩm hiển thị trên bài đăng mạng xã hội khiến cho người tiêu dùng phân vân, và họ có thể dễ dàng nhấp chuột vào biểu tượng mua sắm sản phẩm hiển thị cũng như đến trang thanh toán trực tiếp. Thao tác mua sắm vẫn hoàn tất khi không rời khỏi ứng dụng.

Với phạm vi rộng lớn của các nền tảng digital marketing tại Châu Á, chẳng hạn như Instagram, Facebook, Youtube và Pinterest, Xiaohongshu..., nhiều doanh nghiệp có thể tối đa hoá tỉ lệ chuyển đổi và mức độ ảnh hưởng của thương mại điện tử trên nhiều nền tảng khác nhau.

Cách thức sử dụng bài đăng liên kết mua sắm bằng hình thức digital marketing tại Châu Á

3.1. Sử dụng các thẻ kết nối mua sắm để gia tăng doanh số bán hàng

Các thẻ mua sắm có thể trợ giúp công ty thu thập nhiều kết quả hơn từ các bài đăng mua sắm. Những thẻ này chứa đựng tên và giá sản phẩm cũng như mô tả sản phẩm và bài đăng có hình ảnh hấp dẫn. Khi quý khách hàng đăng hình ảnh có gắn thẻ sản phẩm, quý khách có thể cho phép bất kì ai xem ảnh sản phẩm trực tiếp mà không cần phải truy cập hồ sơ lý lịch 2 lần và tìm đường liên kết trong phần tiểu sử. Đây là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của người dùng mạng xã hội chiếm phần lớn thời gian.

3.2. Tường thuật câu chuyện thương hiệu trên mạng xã hội

Sáng tạo những câu chuyện hoặc những bài tường thuật, miễn là có tính tương quan với thương hiệu của quý khách hàng và chân thật. Bằng cách kết nối những câu chuyện vào chiến lược tiếp thị mạng xã hội, quý khách có thể thu hút người tiêu dùng một cách tự nhiên và mang tính tương tác.

3.3. Lắng nghe dữ liệu

Điều mà các nhà tiếp thị kĩ thuật số luôn thực hiên khi quản lý các bài đăng mang tính mua sắm là khả năng phân tích mức độ tiếp cận. Hãy tạo ra nhiều dữ liệu bởi vì điều này có thể đem đến những sự thấu hiểu giá trị liên quan đến những bài đăng tốt nhất cho thương hiệu. Nếu quý khách nhận thấy một hình thức đặc biệt hoạt động tốt, quý khách có thể sử dụng thường xuyên hơn hướng đến gia tăng tỉ lệ tương tác và chuyển đổi.

4. Ưu thế của Chatbot tại Châu Á

Chatbot là công cụ trí tuệ nhân tạo được thiết kế mô phỏng giao tiếp với khách hàng. Khách hàng có thể trực tiếp tương tác với các chatbot thông qua cá cửa sổ chat, nhắn tin hoặc ứng dụng giọng nói. Về cơn bản có 2 loại chatbot, lần lượt là Flow Chatbot và AI Chatbot. Flow Chatbot là một thuật toán tree-based mà người dùng được hướng dẫn phải theo một con đường định sẵn trước bởi các nhà phát triển. AI Chatbot có khả năng tự học hỏi, chúng có thể tạo ra một kho tồn đọng kiến thức dựa trên thông tin tiếp nhận từ việc tương tác với khách hàng.

Nhiều thương hiệu tại Châu Á đã và đang sử dụng các chatbot để quản lý các cuộc gọi, những câu hỏi thông thường và thắc mắc về dịch vụ khách hàng phổ biến, đem lại sự trải nghiệm nhanh và tương tác cho khách hàng. Robot sử dựng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm lượng lớn thông tin liên tục và chính xác nhằm thu thập các câu trả lời tương thích với người tiêu dùng, tạo ra các hồi đáp lập tức và tiết kiệm thời gian cho nhãn hàng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm của việc sử dụng Chatbot theo hình thức digital marketing tại Châu Á

4.1. Dịch vụ 24/7

Chatbot có thể vận hành 24 giờ một ngày. 365 ngày một năm, và có thể phục vụ khách hàng ngay cả khi quý khách đang say giấc nồng hoặc thực hiện các tác vụ khác.

4.2 Gia tăng doanh số bán hàng

Trong một khảo sát gần đây được HubSpot thực hiện, việc sử dụng " mẫu form " để tra cứu lộ trình trong Faecbook Messenger, chi phí thu thập lượng thông tin đăng ký nhận thấy giảm 477%. Thật đáng ngạc nhiên, khi sử dụng Facebook Messenger là kênh phân phối nội dung. Thông điệp truyền tải qua Facebook Messenger chiếm tỉ lệ mở bình quân 80% và tỉ lệ Nhấp Chuột Qua ( CTR ) bình quân là 13%. Lần lượt lên đến 242% và 609% hiệu năng so với các hình thức gửi email. Điều này không tệ đối với việc tích hợp BOT miễn phí. 

4.3. Hồi đáp tức thời

Khách hàng hiện tại monng muốn đạt kết quả tức thời và các doanh nghiệp uy tín có thể được cung cấp đúng thời điểm. Nghiên cứu về trải nghiệm người dùng chatbot chỉ ra rằng người dùng càng yêu cầu hỗ trợ nhanh, 40% lượng khách hàng không quan tâm liệu mà hồi đáp đến từ nhân viên hay robot.

4.4. Tiết kiệm thời gian và chi phí

Người tiêu dùng không chỉ là người duy nhất nhận lợi ích từ chatbot. Vì các công ty có thể nhanh chóng giải quyết các thắc mắc cơ bản của khách hàng, có thể tiết kiệm chi phí phục vụ khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu của PWC thể hiện rằng 34% nhân viên kinh doanh đồng thuận sử dụng chatbot nhằm giảm khối lượng công việc và trợ giúp họ tập trung vào sáng tạo ý tưởng kinh doanh mới.

5. Tạo tập hợp mạng xã hội cân bằng tại Châu Á

sự thâm nhập của người sử dụng mạng xã hội năng động APAC 2020 theo quốc gia hoặc khu vực

Source: https://www.statista.com/statistics/255235/active-social-media-penetration-in-asian-countries/

Có sự trùng lặp quan trọng trong số các khách hàng của các nền tảng mạng xã hội. Để tối đa hoá hiệu quả digital marketing, các nhà tiếp thị kĩ thuật số Châu Á phải lựa chọn và tập trung vào không quá 5 mạng xã hội phổ biến để tận dụng tất cả tốt nhất.

Làm sao cân bằng tập hợp mạng xã hội tại thị trường digital ở Châu Á?

5.1 Xác định vai trò của các kênh truyền thông mạng xã hội đối với lộ trình của khác hàng

Bởi vì sự trùng lặp khách hàng khá lớn giữa các nền tảng với nhau, nên cơ hội danh mục đầu tư tập trung nhiều hơn về tiềm năng thu hút lượng khách hàng hiện tại trong những tình huống mới, hơn là tiềm năng thu hút lượng khách hàng mới. Vì vậy, tập trung vào mạng xã hội tự nhiên trên các nền tảng càng ít hơn, càng rộng hơn và càng tốt hơn có thể thu về thành quả tốt nhất.

5.2. Xác định các mạng lưới xã hội phổ biến nhất dành cho tập khách hàng cụ thể

Sở thích sử dụng nền tảng mạng xã hội thay đổi theo vị trí, độ tuổi, và giới tính , điều mà quý hách có thể nhận thấy sự thấu hiểu từ AsiaPac. Xem xét tính tương thích theo ngữ cảnh của mỗi nền tảng và mối quan hệ với nhiều nội dung marketing quý khách đăng tải. Thực sự, Phương pháp thử nghiệm song song xứng đáng là nền tảng khác biệt nhằm xem cái nào là tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của quý khách , và tập trung vào nền tảng hữu hiệu nhất. 

6. Martech Châu Á

Martech là sự kết hợp của " marketing " và " công nghệ ",có nghĩa là sử dụng công nghệ digital tối ưu hoá công việc của marketing. Sự phát triển của công nghệ digital marketing Châu Á có thể đóng góp vào qui mô rộng lớn của các lĩnh vực digital marketing, bao gồm và không giới hạn việc phân tích kĩ thuật số, quản lý quan hệ khách hàng và phương tiện truyền thông. Với Martech có khả năng sử dụng công nghệ và dữ liệu phục vụ khách hàng dễ dàng và chính xác hơn, đã đến thời điểm các nhà tiếp thị kĩ thuật số Châu Á tiến vào cuộc chiến digital marketing.

6 lĩnh vực Martech tại thị trường Châu Á

Các giải pháp công nghệ digital marketing Châu Á được chia thành 6 lĩnh vực chính, bao gồm quảng cáo, nội dung, và trải nghiệm, quan hệ cộng đồng, doanh số bán hàng, ứng dụng và quản lý dữ liệu.    

6.1. Quản Lý tài sản digital

Quản lý tài sản digital giúp các tổ chức khởi tạo, quản lý và sắp xếp tài sản phương tiện truyền thông digital chẳng hạn banner quảng cáo, video và các tư liệu. Thường kèm theo các tính năng lọc và tìm kiếm. Bynder và Canto là một trong số những công cụ thuộc lĩnh vực này.

6.2. Quản Lý Nội Dung

Hệ thống quản lý nội dung, a.k.a.CMS, là phần mềm quản lý trải nghiệm người dùng hoặc trải nghiệm web. Những ví dụ điển hình là WordPress,Drupal và Joomla.

6.3. Quản Lý Mạng Xã Hội

Quản lý mạng xã hội giúp các công ty sắp xếp lịch trình mạng xã hội , từ lên lịch trình đăng bài đến theo dõi hiệu suất và đo lường đối thủ. Ví dụ như Hootsuite, Zoho Social và SEMrush.

6.4. Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp các công ty lưu trữ và quản lý thông tin liên hệ, các tài khoản, các thông tin khách hàng , và cơ hội bán hàng, đồng bộ vào hệ thống. Ví dụ như Salesforce và Freshworks.

6.5. Marketing tự động hoá

Trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đang bùng nổ, và nhiều phần mềm tập trung vào marketing vận hành dữ liệu. Marketing tự động hoá đơn giản là khoa học sử dụng công nghệ digital tự động hoá các hoạt động marketing. Chẳng hạn, sử dụng AI để tổ chức các dữ liệu khách hàng và phân phối nội dung tương thích vào đúng thời điểm; cũng có thể được áp dụng vào chatbot tương tác với khách hàng vào thời gian thực , và đề xuất sản phẩm thương mại điện tử mang tính cá nhân hoá, và nhiều hơn thế nữa.

Tại AsiaPac, chúng tôi phát triển OptAdEasy, một công cụ tối ưu hoá chi phí mua lượt Click ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, dữ liệu lớn và dữ liệu đám mây điện toán nhằm tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo mua theo lượt Click, và KOOLER AI, một nền tảng quản lý người có tầm ảnh hưởng theo công nghệ full-stackdành cho việc kết nối người có sức ảnh hưởng tại Trung Quốc và Châu Á. Nhận báo giá từ chuyên viên digital marketing của chúng tôi ngay nào!

6.6. Phân tích digital

Lựa chọn đúng công cụ phân tích digital marketing trợ giúp các nhà tiếp thị digital đo lường dữ liệu chính xác và tối ưu hoá hiệu quả marketing. Tạo ra sự khác biệt giữa việc không thể đạt được mục tiêu marketing.

Tóm Lược

Cho đến hiện tại, xu hướng digital marketing 2021 tại Châu Á dường như xoay quanh 6 khái niệm riêng biệt. Tận dụng 6 xu hướng digital marketing tại Châu Á đem lại cho quý khách hàng nhiều cơ hội cạnh tranh với đối thủ. Nếu quý khách hàng cảm thấy mức độ tràn ngập các dịch vụ marketing và không chắc bắt đầu từ đâu đối với digital marketing tại Châu Á, thì tại AsiaPac, chúng tôi sở hữu một đội ngũ chuyên viên digital marketing khắp Châu Á giàu kinh nghiệm cung cấp các giải pháp digital marketing đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng. Nhấp chuột tại đây - nhận ngay đề xuất miễn phí!

Về AsiaPac Net Media

Với kinh nghiệm digital marketing phục vụ hơn 2,500 khách hàng khắp Châu Á trong nhiều lĩnh vực ngành nghề như giáo dục, du lịch và nhà hàng-khách sạn, tài chính, chính phủ và nhiều nữa, đội ngũ chuyên viên của AsiaPac được công nhận về mức độ tinh thông trong việc cung cấp các dịch vụ hướng đến hiệu quả dành cho các doanh nghiệp khắp Châu Á, và các mục tiêu của các tập đoàn toàn cầu thuộc thị trường Châu Á. Nếu quý khách muốnn tìm hiểu về AsiaPac và công việc mà chúng tôi đã thực hiện, hãy truy cập trang Công Việc của chúng tôi. Để biết nhiều thông tin trên AsiâPc/Adtech và dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ tại info@asiapac.com.hk/ info@adtechinno.com.