2020年馬來西亞數位行銷趨勢及機會
2020年5月6日

malaysia-digital-marketing-2020-2 cht.jpg資料來源: https://datareportal.com/reports/digital-2020-malaysia

馬來西亞是東南亞都市化程度最高的地區之一，在電子商務市場中扮演著重要角色。其當前的數位媒體正飛速增長，並漸成主流。此篇文章將與您一起探索馬來西亞的數位市場環境、最新的趨勢及商機。

馬來西亞的數位行銷環境

根據互聯網報告，馬來西亞人都市化程度越來越高，大多數人口受過良好的教育，整體城市化比率高達76％，亦造就了馬來西亞的高網路滲透率。總計目前約有83％網路用戶，其中81％活躍於社群媒體。

Digital landscape of Malaysia.jpg馬來西亞的數位環境

與東南亞其他地區相比，馬來西亞用戶每天在媒體上的停留時間相當長。他們平均花費在網路上的時間近8小時，其中社群媒體佔2小時45分鐘，收看影音佔2小時59分鐘。

洞悉見解：社群媒體和影音是馬來西亞的熱門趨勢，為行銷人員帶來種種商機。

Malaysia’s daily time spent with media.jpg馬來西亞用戶在各媒體上的使用時間

說到行動使用率，馬來西亞有96％的用戶透過智慧型手機上網，每天在移動裝置上所花的時間約4小時3分鐘。

洞悉見解：行動互聯網的使用率持續攀升，並將成為馬來西亞的主流。

Malaysia’s mobile internet use.jpg馬來西亞的行動互聯網使用狀況

98％的馬來西亞用戶會在線上觀賞影片，同時亦有70％的用戶每月將時間花費在音樂串流媒體服務上。

洞悉見解：馬來西亞用戶喜歡上網欣賞影片，有望成為接觸目標客戶的一種潛在行銷方式。

Malaysia’s online content activities.jpg馬來西亞線上活動狀況

在2019年12月有使用過社群媒體網路的互聯網用戶比例高達100%，其中更有91％的用戶積極參與社群媒體，平均每個用戶擁有9.7個社群媒體帳戶。由此可見，馬來西亞人非常熱衷於社群媒體。

Malaysia’s social media behaviours.jpg馬來西亞用戶的社群媒體行為

在電子商務活動中，有91％的馬來西亞用戶在購買產品或服務前曾上網搜索，90％的用戶曾造訪網路零售商店，亦有82％用戶在線上購物。

洞悉見解：電子商務活動在馬來西亞極受歡迎。

Malaysia’s e-commerce activities.jpg馬來西亞的電子商務活動

馬來西亞最受歡迎的數位行銷渠道

最常使用的5大社群媒體平台

馬來西亞最受歡迎的5大社群媒體平台分別為YouTube、WhatsApp、Facebook、Instagram和Facebook Messenger。

洞悉見解：典型的主流社群媒體平台受馬來西亞用戶青睞。 另一方面，通訊軟體服務亦頗受歡迎。

Most-used social media platforms in Malaysia.jpg馬來西亞最受歡迎的社群媒體平台

五大行動應用程式

前五大行動應用程式和常用的社群媒體平台相似，依序為 : WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger、Instagram和Waze。值得注意的是，來自新加坡的電子商務平台Lazada和Shopee在此排名中分別位居第七和第八名。

洞悉見解：從以上數據可發現，馬來西亞用戶對於WhatsApp、Facebook和Instagram的黏著度與忠誠度極高。同時，Lazada和Shopee有望成為開發馬來西亞潛在客戶的本土接觸點。

Mobile app rankings in Malaysia.jpg馬來西亞行動應用程式排名

馬來西亞的數位行銷機會

1. 馬來西亞移動數據流量的興起

如上所述，行動流量已一躍成為馬來西亞主流，優質的用戶體驗是保持客戶滿意度的關鍵因素。對行動裝置友好的響應式網站成為必然，建議對網站進行測試並按需要調整網站結構。另外，為了提高轉換和互動率，加入行動呼籲（CTA）按鈕也十分重要。

2. 馬來西亞的全通路行銷策略

馬來西亞擁有大量數位平台，大多數的消費者在做出購買決策前會遇到多個網路接觸點。全通路佈局策略有望在行銷企劃中得到廣泛利用，以助提升用戶在不同接觸點的體驗並與目標受眾建立更好的關係。 要策劃全通路佈局，首先要進行詳細的研究，了解目標客戶每天使用哪些平台、媒介和裝置設備，行銷人員再配合網站追蹤碼，在關鍵平台上投放廣告並追蹤客戶數據。

3. 馬來西亞的自動聊天機器人

等待回覆的時間也是用戶體驗的一部分，在現代快節奏的生活中，網友通常期望能盡快在網路上得到答覆。因此，聊天機器人變得越來越普遍以符合需求。與傳統的渠道相比，行銷人員可以事先設定訊息或常見問題解答之模板，讓自動聊天機器人即時回覆消息。聊天機器人主要分為兩種類型-網站聊天機器人和Messenger聊天機器人。網站聊天機器人安裝在網站上，以回答訪客提出的常見問題，而Messenger聊天機器人則在Messenger平台上以跟進訪客需求或向他們發送促銷優惠。

馬來西亞數位行銷總結

互聯網的高滲透率和城市化令馬來西亞成為東南亞地區脫穎而出的潛力市場。針對其市場特性，行動流量、全通路佈局和聊天機器人將是您制定行銷策略時的重點。點擊此處以了解有關亞思博全方位數位解決方案，幫助您快速適應馬來西亞數位行銷市場。

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