Source: https://datareportal.com/reports/digital-2020-malaysia

東南アジアで最も都市化が進んだ地域の一つであるマレーシアは、Eコマース市場において重要な役割を担っています。マレーシアのデジタルメディアは爆発的な成長を遂げ、主流としての信頼を得ている。本記事では、マレーシアのデジタル事情、トレンド、ビジネスチャンスを皆さんと一緒に発見していきます。

マレーシアのデジタルマーケティングの現状

インターネットのレポートによると、マレーシア人の多くは都市化されており、76%の都市化率で教育水準が高いことがわかります。そのため、インターネットの利用率が高いのです。マレーシア人の83%はインターネットを利用しており、そのうち81%はSNSを積極的に利用しています。

マレーシアのデジタルランドスケープ

マレーシアのネットユーザーの1日のメディア利用時間は、他の東南アジア地域と比較してかなり長い。彼らの平均的なインターネット利用時間は約8時間で、そのうちSNSは2時間45分、動画は2時間59分となっています。

インサイト：SNSと動画はマレーシアのホットなトレンドであり、マーケティング担当者に機会を提供している。

マレーシアのユーザーの1日のメディア利用時間

モバイル利用について言えば、マレーシアのネットユーザーの96％がスマートフォンからインターネットにアクセスしており、1日のモバイル利用時間は4時間3分となっています。

インサイト：モバイル・インターネットの利用は増え続けており、マレーシアの主流になると思われます。

マレーシアのモバイルインターネット利用状況

マレーシアのネットユーザーの98％がオンラインビデオを視聴し、そのうちの70％が毎月音楽ストリーミングサービスに時間を費やしています。

インサイト：マレーシアのネットユーザーは動画コンテンツに夢中で、マレーシアのターゲット層にリーチできる可能性がある。

マレーシアのオンラインコンテンツ活動

2019年12月にインターネットユーザーの100％がSNSネットワークを利用し、そのうちの91％がSNSに積極的に関与したり、貢献したりしているという結果から、マレーシア人がSNSに愛着を持っていることがわかります。一方、彼らは平均で9.7個のSNSアカウントを取得しています。

マレーシアのSNSにおける行動様式

E コマース活動では、91%のマレーシアのネットユーザーが購入したい製品/サービスをオンラインで検索し、90% のユーザーがオンライン小売店を訪問しています。また、82％の人がオンラインで商品を購入する行動を起こしています。

インサイト：マレーシアではEコマースが盛んです。

マレーシアのeコマース活動

マレーシアで最も人気のあるWebマーケティングチャネル

最も利用されているSNSプラットフォームのトップ5

最も利用されているSNSは、YouTube、WhatsApp、Facebook、Instagram、Facebook Messengerの上位5つです。

インサイト：マレーシアのネットユーザーは、典型的なSNSプラットフォームにこだわる。一方、メッセージングサービスは人気がある。

マレーシアで最も利用されているSNSプラットフォーム

モバイルアプリのTop5

モバイルアプリのトップ5は、WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger、Instagram、Wazeといった、最も利用されているSNSプラットフォームと同様の結果となっています。シンガポール発のEコマースプラットフォームであるLazadaとShopeeがモバイルアプリで7位と8位にランクインしているのは注目に値する。

インサイト：マレーシアのネットユーザーは、WhatsApp、Facebook、Instagramに忠実であることを示している。一方、LazadaとShopeeはマレーシアにおける潜在的な顧客接点となり得る。

マレーシアのモバイルアプリランキング

マレーシアにおけるデジタルマーケティングの機会

1.マレーシアにおけるモバイルトラフィックの増加

上記のように、マレーシアではモバイルトラフィックが主流になっています。モバイルでのユーザー体験は、顧客を維持するための重要な要素になっており、モバイル対応のウェブサイトは必須です。テストを行い、必要に応じてウェブサイトのレイアウトを変更することで、ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認することが推奨されます。コンバージョン率とエンゲージメントを向上させるために、CTA（Call to Action）ボタンはウェブサイトにとって不可欠なものです。

2.マレーシアにおけるオムニチャネルの取り組み

マレーシアには数多くのデジタルプラットフォームがあり、買い物客の大半は購入を決定する前に複数のタッチポイントにアクセスします。オムニチャネル戦略は、マーケティングプランに広く活用されることが予想され、ユーザー体験を向上させ、複数のタッチポイントでオーディエンスとのより良い関係を促進するのに役立つとされています。オムニチャネル戦略を策定するためには、まず、顧客が日常的に使用しているプラットフォーム、メディア、デバイスを把握するための詳細なリサーチが必要となります。そして、Webサイトにコンバージョントラッキングを設定してデータを追跡し、複数の主要なプラットフォームで広告を作成することが考えられます。

3.マレーシアにおけるチャットボットの自動化

レスポンスタイムはユーザーエクスペリエンスの一部です。ネットユーザーは通常、現在では早急にレスポンスを得ることを期待しています。そのため、ニーズに合わせてチャットボットの普及が進んでいます。従来のチャネルと比較して、マーケティング担当者はチャットボットにメッセージやFAQのテンプレートを設定することで、メッセージを自動的かつ即座に返信することができます。チャットボットは、主にWebサイトチャットボットとメッセンジャーチャットボットの2種類に分けられます。ウェブサイトチャットボットはウェブサイトに設置し、訪問者からよくある質問に答えるもので、メッセンジャーチャットボットはメッセンジャープラットフォーム上で動作し、訪問者のフォローアップやプロモーションオファーの送信を行うことができます。

マレーシアにおけるWebマーケティングの概要

マレーシアは、インターネットの消費量が多く、都市化率も高いことから、東南アジアの中でも突出したポテンシャルを持つ地域である。マレーシアのデジタル市場で活躍するためには、モバイルトラフィック、オムニチャネルアプローチ、チャットボットの自動化などが、マーケティングプランを開始する際の重要なポイントになります。マレーシアのデジタル市場に適合するために、当社の総合的なデジタルソリューションがどのように役立つか、詳しくはこちらをご覧ください。

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